Service Upgrade zu 100 Prozent remote. Gibt´s nicht? Gibt´s doch!

Tambour vertraut seit 2008 auf das Prozess-Know von Grenzebach. Um die Bauindustrie mit einer vielfältigen Auswahl an Produkten versorgen zu können, wird für den Produktionsprozess ein zeitgemäßes HMI benötigt. Doch was tun, wenn eine veraltete Software und abgekündigte Hardware zum ungeplanten Anlagenstillstand führt und in Zeiten der aktuellen Pandemie ein Upgrade vor Ort unmöglich erscheint?

Das Projekt:

Gemeinsam mit Tambour, Israels führendes Unternehmen in der Farb- und Baubranche, stellte sich Grenzebach dieser Herausforderung. Das dringend benötigte HMI (Human Machine Interface)-Upgrade der Soft- und Hardware wurde in enger Zusammenarbeit zu 100 Prozent remote durchgeführt.

Das Grenzebach Lösungspaket:

  • Komplettes Umrüstkonzept der bestehenden HMI auf virtuelle Server
  • Konfiguration, Installation und Inbetriebnahme ohne Stillstandszeiten
  • Software-Update inklusive aller Lizenz-Updates mit aktuellster Version
  • Hardware-Update mit Client-PCs und dazugehörigem Equipment
  • Vorkonfiguration und Testbetrieb der kompletten Applikation im Hause
  • Remote Konfiguration der kundenseitigen virtuellen Server für HMI-Upgrade
  • Versand der Hardware nach Israel
  • Installation der HMI per Fernzugriff
  • Remote Instruktion der Mitarbeiter von Tambour via Chat, Audio- und Videokanäle
  • Einbinden der Geräte externer Anbieter in die neue Applikation
  • Nahtlose Integration der neuen Applikation in externe Produktionsleitsysteme (MES)

Die Vorteile für unseren Kunden

Inbetriebnahme bei laufendem Betrieb

ohne Stillstands- und Inbetriebnahmezeiten durch nahtlosen Übergang der alten zur neuen HMI.

100 Prozent Remote-Installation

der Applikation in Israel via Fernzugriff durch Vorkonfiguration und Testbetrieb der Soft- und Hardware in Deutschland.

Hohe Verfügbarkeit

dank Einsatz neuester Visualisierungssoftware und –hardware, Integration externer Geräte sowie minimiertem Risiko von Ausfällen der Anlage.

Sofortige Nutzung

aufgrund gleichbleibender Benutzeroberfläche; keine neue Bedienerschulung erforderlich.

Engagement und Zusammenarbeit überzeugen: Tambour entschied sich auf der Suche nach einem Service-Partner bewusst für den deutschen Automatisierungsspezialisten und gegen einen lokalen Anbieter. Die bisherige Zusammenarbeit sowie der enge persönliche Austausch mit Grenzebach überzeugte das israelische Unternehmen.

„Über 4.000 Kilometer liegen zwischen Haifa und Bad Hersfeld. Jedes Mal, wenn ich unsere neue HMI-Software nutze, kann ich es immer noch kaum glauben, welche Gemeinschaftsleistung Grenzebach und Tambour die letzten drei Monate über diese Entfernung vollbracht haben. Vor dem Upgrade kämpften wir mit immer mehr Ausfällen. Die aktuelle Pandemie machte einen Service vor Ort allerdings unmöglich. Grenzebach bereitete daraufhin die Soft- und Hardware in Deutschland für uns vor. Wir installierten in engem Austausch die Applikationen hier vor Ort. Per Fernzugriff spielte das Service-Team die Software auf. Anfangs dachte ich, das geht nicht. Aber Grenzebach bewies: Es geht doch!“

 

SHAY LEIBOVICH Construction Project Manager at Tambour, Israel

Ihr Ansprechpartner: Kai Hofmann

Zusammenarbeit ist Dialog. Rund um den Globus sind wir immer für Sie da – remote oder vor Ort. Sprechen Sie uns an, schreiben Sie uns Ihr Anliegen. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Kai Hofmann Grenzebach

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