Service mit Mehrwert: Grenzebach sorgt mit seinem Lead Time-Projekt für kürzere Lieferzeiten von Ersatzteilen und eine smarte Lagerhaltung
Grenzebach macht mit seinem Lead Time-Projekt das After-Sales-Service-Angebot der Gruppe rund: Neben optimierten Preisen aus dem abgeschlossenen Pricing-Projekt können Kunden ab sofort in vielen Bereichen mit einer höheren Ersatzteilverfügbarkeit und kürzeren Lieferzeiten rechnen.
Zeit ist Geld. Als Automatisierungs- und Servicespezialist weiß Grenzebach, dass in der produzierenden Industrie Maschinenstillstände und Ausfallzeiten das Synonym für ökonomischen Verlust sind. Eine nachhaltige Lieferkette, mit hoher Ersatzteilverfügbarkeit sowie kurze Lieferzeiten, ist essenziell für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Daher startete das Grenzebach Serviceteam im März ein Projekt, welches eine smarte Lagerhaltung, eine bessere Verfügbarkeit der globalen Ersatzteile sowie kürzere Lieferzeiten zum Ziel hat.
Grenzebach arbeitete bei diesem Projekt eng mit seinen Kunden zusammen und band diese aktiv in den Verbesserungsprozess ein, um deren Wünsche an die Ersatzteilverfügbarkeit sowie Lieferzeiten nachhaltig zu erfüllen. Denn Rückmeldungen von Kunden sieht die globale Gruppe als Chance. Aktiv zuhören und im Sinne der Kunden zu handeln sind elementar für Grenzebach als Servicepartner.
Wenn es schnell gehen muss
Ein Blick auf den Monitor. Joachim Vesely, Service Manager bei Grenzebach in Hamlar, sieht sich über die SERICY Collaboration App den Sicherheitsbereich eines langjährigen Kunden aus Übersee an. Gemeinsam mit dem Kunden vor Ort überprüft er, warum es in den letzten Wochen vermehrt zu Ausfällen kam. Schnell ist die Lage klar. Ein neuer Schutztürschalter muss her. „Der defekte Sicherheitsschalter muss unbedingt ausgetauscht werden, sonst kann es auf lange Sicht zu einem Totalausfall des Anlagebereichs kommen. Ein äußerst kritischer Fall. Da muss schnell reagiert werden“, erläutert Joachim Vesely. Kurzerhand erstellt er ein Angebot für das passende Ersatzteil. Der Kunde sagt zu. Wenige Klicks später und das dringend benötigte Bauteil ist bestellt und bereits auf dem Weg zum Kunden. „Dank unserer neuen Fast-Lane können wir kritische Ersatzteile, wie einen Sicherheitsschalter, nun in wenigen Tagen liefern und bei unseren Kunden einbauen.“ Die Fast-Lane ist nur eine von vielen Maßnahmen, die die Grenzebach Gruppe innerhalb der letzten Monate auf den Weg gebracht hat, um die globale Verfügbarkeit von Ersatzteilen zu verbessern sowie deren Lieferzeiten erheblich zu verkürzen.
Smarte Lagerhaltung ist das A und O
Das Ersatzteilangebot der Grenzebach Gruppe erstreckt sich über rund 16.000 Teile. „Eine smarte Lagerhaltung mit schlanken und systemgestützten Prozessen, klaren Verantwortlichkeiten und Ziel-Zeiten sind das A und O, um die individuellen Wünsche und Anforderungen unserer Kunden bei dieser hohen Teileverfügbarkeit langfristig zu erfüllen“, erklärt Wolfgang Eydt, Head of Customer Service Building Materials in Bad Hersfeld. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Kundenwünschen gerecht zu werden, wurde in einer der ersten Phasen des Lead Time-Projekts ein globales Ersatzteilesortiment klassifiziert. Die zukünftige Bestandsplanung der Lager erfolgt nun in Abhängigkeit der Kosten, der Pickrate, der Kritikalität und der Ausfallwahrscheinlichkeit der Ersatzteile.
Joachim Vesely ergänzt: „Die Klassifizierung der globalen Ersatzteilbestände war nur ein erster Schritt, um die Beschaffungszeit nachhaltig zu reduzieren. Das Projekt umfasst weitere zahlreiche Instrumente, Stichwort: Lieferantenvereinbarungen oder Fast-Lane.“ Ab August 2021 sollen die Maßnahmen flächendecken an allen Standorten realisiert werden. Die Vorzüge der Fast-Lane sind dann für alle Kunden verfügbar: Wird in Zukunft ein Ersatzteil, welches als besonders systemkritisch eingestuft wurde, benötigt, kann es der Kunden über die Fast-Lane innerhalb weniger Tage erhalten.
Unser Anspruch: Service-Qualität steigern
„Als Partner unserer Kunden, wollen wir Service mit klarem Mehrwert bieten. Daher war es für uns selbstverständlich, dass eine Verkürzung der Lieferzeit keinen Einfluss auf die Qualität unserer Ersatzteile haben wird. Vielmehr ist es unser Anspruch, im Zuge des Projekts unsere Service-Qualität zu steigern.“
Für die Kunden der Unternehmensgruppe ergibt sich folglich eine Win-Win Situation: Deutlich kürzere Lieferzeiten, bei zunehmender Service-Qualität aufgrund optimierter Lagerbestände, schlankerer Prozesse und gestiegener Verlässlichkeit.
Zeit ist Geld. Wahrscheinlich eines der beliebtesten Sprichwörter der Geschäftswelt. Mit dem Lead Time-Projekt zeigt Grenzebach, dass sie Veränderungen am Markt wahrnehmen, vorhandene Prozesse auf den Prüfstand stellen und dabei stets die Bedürfnisse der Kunden im Blick behalten. Auch nach Abschluss des Projekts wird die Grenzebach Gruppe mit offenen Augen und Ohren in die Gespräche und Beratungen mit Kunden, Partnern und Lieferanten gehen – für einen nachhaltigen Service mit klarem Mehrwert über den gesamten Lebenszyklus einer Anlage hinweg.
